品质赢得满意一访广州鼎天文化发展有限公司董事长满意

这一点，满意的客户—广州深井小学的潘校长感触最深。她对笔者由衷地说，她最佩服满意除了各种专业能力以外，就是满意讲品质和服务的执着和胸襟。这其实就是满意的人格魅力。众所周知：墙绘艺术在我国起步的时间并不长，墙体彩绘真正进入大众的视野并逐渐成为 一个行业的时间才仅仅二十年。当时，在中国一线城市，伴随着民间艺术家、艺术院校学生、凃鸦爱好者数量的增加和艺术活动的活跃，一些小范围的墙绘创作日渐增多并逐渐走进大型广场、商场、学校等地方，给现代人强烈的视角冲击力。作为中央美院毕业的满意，意识到这一新兴行业发展空间广阔，毅然放弃了正在从事的美育培训工作，转身投入到墙绘这一具有挑战性的事业中来。作为后来者，如何开拓市场、在竞争中生存和发展？成为满意必须面对的问题。满意给自己定位是：“诚信就是生产力和效益，品质第一、客户至上”的经营理念，不仅时常挂在嘴上，而是处处落实在工作的细节上。当笔者看到和接触到满意，无论从形象和行事风格来看，他都是那么地低调，低调却不失格调。都说土生土长的农民有一个普遍特征就是：诚朴。信奉”家和万事兴”，有钱大家赚，袋袋平安。在满意身上看到的和气、亲切、不显摆、不夸饰的风格，也十分验证了这个特征。或许因为生长在苗寨的缘故吧，满意深受这个地方性格的感染，无论从商还是生活方式，都成为了他一生中性格的基调，他得益于这样的性格，得益于这样的”家和万事兴”。然而，他却没有沉溺于这样的“和”和”兴”当中，在外人看来一切皆顺的满意，在他的内心里却时常呈现着冲突和交锋，自己跟自己的冲突。这些交锋在他从事的墙绘工作中，从来没有消停过，甚至比他在商场上的竞争更加难以摆平。然而，他自己最清楚，人就是在这些内在的冲突和交锋中得以激活，就是通过内心的这些时刻审视自己，质疑自己，然后了解自己。内心永远活跃、永远在路上的人，他所表现出来的行为一定永远都是富有生机和能力，无论岁月和经历如何磨损了人性的激情，他永远能够保持着这种生机和活力，能够保持着冷静和热情交织的交锋。

自从2016年初成立公司以来，满意迅速成为了业界的一个耀眼的“明星”，这样说一点都不夸张。也许 —贯以低调处世的满意自己并没有去刻意地塑造自己，他将自己所有的精力和用心都花费在公司品牌、提升公司的质量培养、塑造团队等方面去了，对于自身名和利的积累，一贯地无心插柳。然而，就是他那低头默默地经营公司的“姿势”，成为了业界经典的“姿势”。员工都说，他的“姿势”是沉默的，而“动作”却是惊人的。其“惊人”之处在于：墙绘市场鱼虾混杂，品质、价格、服务等等，缺乏行业标准。生存还是毁灭？摆在了满意面前。

其实，早在2012年，他就在广州大学城穗石村设立了满意艺术空间，小试牛刀，承接了几项墙绘的小工程，积果了企业管理的经验。他深刻体会到：“品质赢得客户，而客户是上帝”是公司的原则和底线，必须深植入员工的行为准则中。另外一方面，他广开渠道，积极参与五星景区墙绘工程的招投标，勇于虎口中夺食，和参与竞标的上市广告公司拼创意设计和报价。本着质优价廉，以服务取胜的方式，一跃在竞争激烈的广东墙绘市场占有了一席之地并有了声誉。

此时的满意靠胆识和独到的眼光，以诚信为旗，赢得了人生的第一桶金。他很清楚这远远不是高唱颂歌的时候，企业的生存和发展，某种程度上有些像粤人的”老火靓汤”，火越久汤越靓。换言之，品牌越老，产品越可靠。但是，满意却有另外的理解。如果汤煲里的材料质地不佳，就算煲到天长地久也还是那么一锅喝着心安理得实质上没有任何期待的老汤而已。对品牌的看法，他认为不是一日之功，可是其质量的提升却是”龟步”的。所以，他根据公司年轻、资力尚浅的不足，加大了力度去打”质量战”。只有质量才有说服力，稳定持久的品质才能得到客户的长期合作。或许出于他是个地道山里人的缘故，从父辈身上汲取了诚信是做人之本的天理，从日常生活中也善于以小见大，将自己的见识、经历等等都运用他的事业当中，由浅入深。这也是满意公司里，作为一个董事长所具备的魅力所在。这么多年来，跟他合作的人，无一不能感受到他的乐观、轻松以及亲和的一面，因为他始终微笑地面对困难和众人。

就是本着这么朴素的一个理念，满意初步成功了！短短几年，在强手如云的广东墙绘市场，他先后通过招投标的方式：承接了广州南沙区万达广场城市美化艺术装置、黄埔区黄埔少年宫梦里水乡彩绘、珠海长隆科学馆彩绘项目、海南省环球100影视城彩绘项目、深圳市光明区城市改造彩绘项目、佛山市洲际村改造彩绘项目、广州深井小学彩绘项目等众多工程。他的客户遍及省内外，许多五星级酒店、会所、商场广场成了他长期忠实的伙伴。他的真名就叫满意，让客户满意就是他的口头禅。公司内外的人，面对亲和力很强的满意，有时跟他戏谑几句，他总是嘿嘿地笑笑。笑过之后，对于这个称呼，他比别人想得要多要远。墙彩，作为一个被有关政府管理部门誉为城市改造的一张“名片”，满意需要的，不仅是站得高看得远的眼界，更需要的是一个意志力集中的心境。因为，身处城镇改造美容师之称的满意，面对种种风吹雨打甚至是诱惑，都是一般人所不能体会的。他经常回想起自己在北京中央美院读书时一位教授上课时讲的一个小故事。说的是从前一个国王，满腹经纶，并且深谙知识的用处，所以希望自己的百姓也能像自己一样学识广博，但是国王知道，百姓们因为忙碌的工作是没有时间认真学习的。于是就给那些专门从事篡写书籍的学者们下命令：把世界上所有的知识汇集成12本书。国王想，每个月读一本书的时间总是可以的。可是，后来国王发现还是太多了，又命令学者们把12本书籍编一本。书出来了以后，国王又犯难了，向每个百姓发一本书，国家财政负担太大了。于是，又命令学者把一本书浓缩成一行字。于是这行字在百姓当中广泛流传。这个故事的关键词在于“集中”，而精华往往给人以启示，就受用无穷了。

这个故事使满意很受启发，他坚信，如果想在事业中取得成功，就必须要集中，集中一切注意力、精神甚至爱情，对事业的爱情。为了集中，往往需要选择，而选择的过程却是一个百里挑一的过程。不敢说满意选择这一行业的选择是对还是错，可是他选择了，面对在事业奋斗中呈现出来的无数华美的诱惑，他都勇敢地“集中”。每一次参加竞标，面对强手如云的对手，他始终坚守住了底线，对客户负责，用品质、服务、价格赢得市场，而不是其他方式。

成功之路，没有坦途。墙体彩绘，作为一种时尚已逐渐进入民众的生活，随着民众审美程度的提升，对墙绘设计和施工提出了更高的要求。近几年来，出现了一种特殊的墙绘类型—3D墙绘。通俗说，它是利用透视和人的视觉错觉原理，在平面的墙面、地面乃至天花板等载体上，利用精心设计的图形画面表现出近乎真实的三维空间效果。3D墙绘的这种特殊视觉效果给观众带来巨大的震撼和新奇感，使得大众对这种艺术形式非常喜爱，从而有效的推广和宣传自己的品牌和产品。市场的需要就是我们努力的方向，满意一方面培训公司设计人员掌握新的设计理念和技巧，另一方面聘请美院的教授为顾问，提升公司在招投标上的拼稿能力，让客户货比三家，正如一句广告词所云：“没有最好，只有更好”。

无论从资金实力和队伍规模，满意的公司都算不上是一个大公司，可令人吃惊的是，就是这样一个不引人注目的小公司，却屡屡在公开招投标上，多次中标。靠的就是创意、品牌、价格和服务，而成功的重要一环是人才。也许是科班出身，也许是长期居住在大学城广州美院的缘故，满意得天独厚的资源优势，让他聘请了不少美院的毕业生加盟自己的团队，同时充分激发他们的创作热情，并有意识地让他们参加中标项目的施工和管理，从而使团队在竞标中有了更强的针对性，极大提高了中标率。

满意始终认为，项目中标仅是客户认同的第一步，而随后的施工质量才是成功的关键。他常说：金杯银杯，不如客户的口碑。采访中，记者收集了大量事例，也充分认证了满意对品质管控高于客户要求的个案，限于篇幅，只好在另一篇专访中表述。从中，我们深切感受到：品质赢得满意，不是一句停留在口头上的大实话！

赚钱不是目的，而是一个结果，是对自己的劳动成果和智慧付出的一种回报方式。满意专心至志从事彩绘，要的就是这种证明和回报。当彩绘进入他的生命里的时候，满意的愿望就又超出了这种局限，他更希望的是能将他的劳动成果和智慧的作品带给民众美的享受和美的陶冶，让中国在日新月异的发展步伐中保持生命节奏的和谐。【郭 军：资深媒体人、文艺评论家】