以消费者为中心,以数据驱动为核心——周大生双11喜人战绩的内驱力

后疫情时代虽然在政府迅速有力的抗疫部署下,自第三季度起,我国餐饮、旅游、日用、家电、在线教育等行业均迎来增长反弹,但在经历新冠疫情后,人们对于珠宝等奢侈品的购买热情普遍降低,更愿意将收入储蓄或进行理财,以提升家庭的抗风险能力。然而在这样低迷的行业消费趋势下,周大生电商却在2020上半年就超额完成10亿营收,助力集团重回增长轨道。这背后,离不开周大生电商在产品、直播、服务等这方面的前瞻性战略布局。

精心打造优势产品,赢得年轻消费者青睐

“产品为王”是一个亘古不变的道理,周大生独具匠心的产品系列,就是其业绩增长的长效动力之一。当前,“国潮文化”在年轻人群之间十分风靡,作为知名的国产珠宝品牌,周大生也走在珠宝时尚的前沿,设计并推出了中国牛、大赢家等系列国潮珠宝。

除此以外,周大生近年来还精心打造了皮卡丘IP系列足金挂坠、周大生×王力宏联名系列,并与梵高博物馆、冬宫博物馆等全球知名博物馆合作,推出一系列富含欧式艺术气息的气质新品。周大生对于年轻消费者需求强大的洞察力、产品团队在设计上的创新能力,与多款大热IP合作的运营能力,造就了其一系列极具生命力与爆发力的产品,并赢得了众多新生代消费者的青睐。

布局线上直播带货,助力品牌高速增长

今年年初的疫情,再次将电商直播推向高潮。作为珠宝行业中的营销达人,周大生早在2016年就开始试水淘宝直播,2020年周大生更是依靠布局电商直播,实现销售业绩的翻盘。2019年,周大生的直播布局已进入成熟阶段,先后与多平台的直播头部、腰部主播合作,并与薇娅、李佳琦、烈儿、祖艾妈等直播达人建立深度合作关系。

今年三月,“淘宝直播一姐”薇娅viya在与周大生的合作中,多个爆款产品单场销量过万。6月21日,周大生携手快手带货一哥“辛巴”,创下直播单场销售额4.12亿的震撼记录。周大生的直播布局在珠宝行业中堪称为典范,这一全新的营销手段不仅让其避免了在疫情期间的营销亏损,还助品牌实现高速增长,打造了新一代的行业神话,为珠宝行业带来了崭新的营销方向。

洞察消费者深层需求,加强线上服务体验

新零售时代,讲究“人货场并行”。无论是产品还是服务,企业都要以消费者为中心,才能赢得客户的青睐。在特殊时期,消费者更加喜爱线上消费模式,周大生也在电商平台全面发力,着力打造线上品牌形象,以数据驱动为核心,加强消费者在线上平台的服务体验。

同时,周大生也不忘随时挖掘消费者的深层次需求,从情感文化、穿衣打扮、个性特征、场景需求等多角度出发,进行有针对的选品与营销,满足不同消费者个性化的需求。在此次双11天猫平台的变革中,周大生更是积极拥抱电商营销新趋势,将店铺产品内容介绍由图文改为批量化的短视频,而它在双11中取得过亿销售额,正是对其短视频营销最好的肯定。

纵观周大生双十一的战略布局,积极拥抱市场及规则的变化,“人货场并行”的大局观是周大生突出重围的金钟罩铁布衫。从PC时代发展至今,电商行业经历了全面爆发到逐渐饱和寻求突破的瓶颈时期,直到直播的出现,新一轮机遇才向各行业抛出橄榄枝。周大生敏锐洞察、提前布局,在不断拥抱变化中从流量思维转变成关系思维、品牌思维,加强消费者运营,以消费者为中心,以数据驱动为核心,形成人、货、场多位一体的立体化战略布局。可以说,周大生在今年“双11”取得的战果,不仅有效验证了其战略的前瞻性,更引领了珠宝行业在后疫情时代的营销趋势,对助推整个行业朝着数字化、年轻化、品牌化的方向发展有重要借鉴意义。