希尔顿集团致力提升中国宾客消费体验

希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进

近日，希尔顿集团在北京华尔道夫酒店召开媒体午餐会。会上，希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进表示，希尔顿将在华不断开拓全新旅游市场，引入更多品牌，并在人才培养、促进可持续发展、树立企业责任等方面不断强化，为中国客人带来更好的消费体验。

为改善中国宾客的体验而不断创新

数据显示，目前希尔顿旗下共17个酒店品牌，遍布全球113个国家和地区。在中国市场，希尔顿也在不断创新以满足宾客需求。钱进表示，截止2018年底，希尔顿已有177家酒店进驻中国市场，共9个品牌。希尔顿还在针对中国客人的消费习惯进行创新，比如去年推出的微信小程序，能为宾客提供预约开发票、酒店信息指南和周边出行探索功能，同时还有中文版的荣誉客会APP以及会员积分拍卖中文平台的正式上线。

希尔顿大中华区及蒙古项目开发总裁黄德利认为，中国人对服务的依赖性与其他国家相比相对更高，“体验”一词对高端客人相当重要。同时，钱进表示，中国是希尔顿在美国之外的全球第二大市场，希尔顿也在向中国不断布局新酒店和新品牌。去年底，厦门佳逸希尔顿格芮精选酒店正式开业，今年1月18日，希尔顿旗下首个生活方式酒店品牌希尔顿嘉悦里落户成都。“成都领地希尔顿嘉悦里酒店的亮相充分证明希尔顿致力在中国市场保持强劲增长的承诺，我们期待为更多中国旅客带来热情好客的鲜活体验。”钱进告诉记者。

2025年国内85%的酒店总经理是中国人

在大中华区及蒙古，希尔顿也积极推动人才多样化和本土化发展：从2016到2018年，希尔顿在华酒店本土人才任职总经理比例从55%上升到74%。2018年1月，希尔顿与四川旅游学院建立合作，成立国内第一所由本科高等院校与希尔顿集团联合建立的校企合作、产教融合、国际合作的酒店管理学院。

希尔顿方面表示，目前已共计向全国各地的希尔顿酒店输送近300名实习人才，未来希尔顿希望帮助更多相关高校构建起酒店管理高等教育体系和国际酒店行业与企业培训体系，为更多年轻人提供平台。同时，钱进向记者透露：“我们在中国的发展目标是到2025年管理1000家酒店，提供10万个工作机会，同时中国总经理的比例要达到85%。”

希尔顿大中华区及蒙古项目开发总裁黄德利